Tarjetas American Express en México

Llevo 40 años como tarjetahabiente de American Express. Su servicio al cliente solía ser excepcional. Ya no más. Llamé hace poco para disputar un cargo. Su menú telefónico con IA es infernal. Después de hablar con él por más de 4 minutos, me pusieron en espera y escuché todos los grandiosos beneficios de ser tarjetahabiente de American Express mientras esperaba a un asistente. "John", que obviamente no es su nombre real, contestó. Por su acento diría que era de India. "John" me hacía las mismas preguntas una y otra vez al punto que le dije que ya las había respondido al menos 3 veces. Mi problema finalmente se resolvió, pero el proceso fue muy molesto. Me pregunto si alguna de las personas que implementaron este proceso alguna vez han llamado. ¿Piensan que esto sirve al cliente o simplemente no les importa?

El sitio web relativamente nuevo es difícil de navegar. Extraño el anterior, donde apenas iniciaba sesión aparecía la información y los botones para pagos y actividades. Ahora las páginas parecen estar promocionando las tarjetas. Es mucho más complicado navegar hacia lo que necesito.

American Express no está cumpliendo mis expectativas. Cargos ridículos y comisiones por pago atrasado por llegar un día tarde. Te bajan el límite por supuestas compras sospechosas—anormal. Si tienes tarjeta gold o platinum, no reportan límite a tu crédito disponible total. Las cuotas anuales son ridículas, y los beneficios no compensan los cargos. Solían ser la mejor opción, pero ahora se sienten como otra estafa más. Voy a cerrar mis cuentas de AmEx—no han sido nada buenas conmigo! Nunca he dejado de pagar y tengo excelente crédito, pero esta tarjeta no me funciona. Apple y Chase son mis nuevas opciones preferidas.

He sido miembro de la Gold Card durante 16 años. También tengo una Business Blue Card para mi negocio. Es muy decepcionante decir que Amex no es nada como hace una década. Su servicio al cliente pasó de ser de clase mundial a estar muy por debajo del promedio. Además, su "límite de gasto sin preestablecido" es altamente engañoso y básicamente funciona como máquina tragamonedas; nunca sabes cuánto puedes gastar realmente, y te penalizan si tienes más de una cuenta con saldo grande. En general, desalentaría fuertemente a cualquiera de hacerse miembro. Actualmente estoy cancelando mi membresía después de 16 años de apoyo. Día triste.

Pésimo proveedor mala administración La respuesta adecuada después del email y preguntas simplemente ignoradas. Por eso tienen las peores reseñas. También voy a publicar los detalles en Twitter y todas las plataformas de redes sociales para que la compañía reciba una buena respuesta.

Estoy muy decepcionada con el manejo de American Express Canadá de una solicitud simple. Pago $799 anualmente, que incluye una tarjeta suplementaria de cortesía. Solo pedí reemplazar el nombre del tarjetahabiente suplementario existente porque mi padre tiene problemas serios de salud, incluyendo cáncer, y se queda en casa recuperándose. Él rara vez usa la tarjeta ahora. El 12 de diciembre, un supervisor llamado Chris me puso en espera por más de 30 minutos y aún así no pudo resolver el problema. Me dijeron que debo pagar $250, aunque no estaba solicitando una tarjeta adicional, solo un cambio de nombre. El 17 de diciembre, otro agente llamado Ket me contactó. El problema seguía sin resolverse, y el agente tenía mala actitud y nuevamente se negó a eliminar el cargo. Hemos sido clientes de Amex por 7 años, y esta es la primera vez que solicitamos un cambio de nombre. Cobrar $250 por cambiar un nombre en un beneficio incluido es irrazonable y carece de empatía. Ahora estoy escalando este asunto a través de canales formales de queja y espero que Amex revise sus estándares de servicio al cliente y políticas.

uno de los peores con los que he tenido que tratar

Tenía una tasa promocional en mi tarjeta por 6 meses. 2 meses antes de que terminara la tasa, contacté a AMEX por su chat y me dijeron que tenía que pagar el saldo completo antes de la fecha de vencimiento en el estado de cuenta. Lo hice y aún así me cobraron intereses sobre el monto 14 días DESPUÉS de pagar el saldo completo! Contacté servicio al cliente y dijeron que no pueden eliminar los $11.86 aunque tengo por escrito donde su empleado me dijo cuándo pagar! Escribí al BBB y nunca recibieron respuesta de AMEX. Wow! Esta solía ser una tarjeta de primera pero ya no. Afortunadamente, tengo otras tarjetas MEJORES así que cortaré esta.

He sido tarjetahabiente, platinum y Centurion, por 38 años. Historial de pagos perfecto. Pero después de eventos recientes ahora estoy listo para dejar Amex completamente. Intenté conseguir "tarjetas compañeras" para mis 2 hijos, 18(preparatoria) y 20(en universidad). Estas estarían completamente bajo mi cuenta, siendo yo responsable de todos los pagos. Me dijeron que sería inmediato emitir las tarjetas después de proporcionar el SS# y fecha de nacimiento de mis hijos. Incorrecto. Terminé recibiendo una llamada de una unidad de "nuevas cuentas" en el extranjero que creo estaba en Filipinas. Solicité para mi hijo de 20 años hace 2 semanas... proceso muy doloroso. Después de 6 llamadas y proporcionar copia de su pasaporte, finalmente emitieron la tarjeta, enviada a dirección equivocada, pero gracias al servicio al cliente de Amex US enviaron otra a la dirección correcta. 10 días después decidí pedir otra para mi hijo de 18 años ayer. Tenía su pasaporte listo. Recibí llamada del call center extranjero otra vez. Esta vez exigieron su pasaporte y copia de su tarjeta de seguro social. Por suerte, tenía su tarjeta de seguro social en mi teléfono, así que pude hacerlo. Pero espera... El supervisor regresó al teléfono diciendo que no era suficiente - necesitaban recibo de servicios y cuenta bancaria a su nombre ?!?!?! Los estudiantes de preparatoria no tienen recibos de servicios a su nombre, y muchos no tienen cuenta bancaria a su nombre. Nuevamente, este sería MI crédito, bajo mis tarjetas - este es el trato después de 38 años. Tan insultante y estresante. Experiencia horrible.

Recuerdo cuando American Express era una compañía de servicio al cliente de primer nivel. Ahora su sitio web es ineficiente al igual que sus representantes de servicio al cliente que te cuelgan si no pueden encontrar remedio al problema. Literalmente estaba planeando actualizar a Platinum pero no después de la horrible experiencia de servicio al cliente de hoy.

Me tocó una representante china que no entendía nada así que no aceptó mi disputa GRACIAS A DIOS que PayPal me ayudó con la disputa y gané. De ahora en adelante voy a demostrar MI LEALTAD como me la demostraron a mí Gracias por nada la tarjeta va directo al cajón. A/E va a recibir su castigo grande

El servicio al cliente se fue al suelo en 2025, cero aprecio por el cliente. Esta empresa necesita nueva dirección porque seguro sus finanzas están cayendo junto con su servicio. Un verdadero circo

Te dan un "límite de gasto sin preestablecimiento" lo cual significa que ellos deciden si puedes comprar algo o no. Literalmente tienes que preguntarle, cuál es mi poder de compra! Y se basa en cuánto uses la tarjeta. Te dan sin límite lo que significa que tu línea de crédito total no sube, así que básicamente tienes otra tarjeta contribuyendo a la misma utilización que tus otras tarjetas te daban. Completo fraude no saquen esta tarjeta pérdida de 400 dólares al año de cuota para fallar completamente

Esta experiencia cambió seriamente mi opinión sobre American Express. Después de que me vendieron mal una habitación de hotel que anunciaban con aire acondicionado que no funcionaba, presenté un contracargo. A pesar de evidencia extensa — incluyendo confirmación por escrito de que el aire acondicionado no servía — AMEX rechazó el contracargo con base en que "el servicio fue proporcionado". Esto ignora el problema central: el servicio no fue proporcionado como se anunció. Dormir en una habitación sin aire acondicionado funcionando en verano no es un problema menor cuando era parte clave de la reserva. Después de meses persiguiendo al hotel y la plataforma de reservas, nunca se procesó ningún reembolso, y AMEX se negó a intervenir. Para un proveedor de tarjetas que promueve fuerte protección al consumidor, esta respuesta fue rígida, inútil y profundamente decepcionante.

Experiencia muy decepcionante con American Express. Sus ofertas frecuentemente vienen con términos engañosos u ocultos que son fáciles de pasar por alto. Los puntos Avios son extremadamente difíciles de canjear en la práctica, y el voucher de acompañante apenas está disponible en vuelos útiles, haciéndolo casi inútil. Además de eso, muchas tiendas todavía no aceptan Amex, lo que limita el uso diario. En general, la tarjeta definitivamente no vale la cuota de suscripción. No la recomendaría.

Dicen que tengo que pagar mi pago antes de las 7pm hora del pacífico el día de vencimiento. Primero por qué pondrían una fecha límite antes de medianoche? Sigue siendo la fecha de vencimiento mientras sea antes de medianoche. Hice un pago 5 mins después de la hora límite y me cobraron $40 de cargo por mora! Dicen que el sistema lo hace automáticamente. Cuánta gente no revisa su estado de cuenta y los friegan con esos $40? VOY A LIQUIDAR ESTA TARJETA y exhibir sus prácticas abusivas y enviar email al ceo

Intenté al menos diez llamadas telefónicas y dos correos para activar mi tarjeta de regalo. Sin suerte. El servicio al cliente en el extranjero hasta dijo no puede ayudar. El servicio al cliente de AMEX me dejó en espera eterna.

Tenía una tarjeta de negocios Amex. Decidí cerrar la cuenta. No había saldo en esa cuenta. De repente Amex sale con un cargo de casi $300 que tengo que pagar. Intenté chatear y no llegué a nada. Intenté una llamada a servicio al cliente y también no llegué a nada. El bot de servicio al cliente se confundió cuando ingresé mi número de tarjeta correctamente así como las primeras cuatro letras del apellido de soltera de mi madre. Llamé hace como un mes y la chica de servicio al cliente dijo que daría seguimiento a mis preocupaciones. No he escuchado NADA. He estado con American Express por al menos 18 años. Estoy FURIOSA!

Cobraron cargo por devolución. Dicen que no pueden revertirlo luego dicen que sí.?. Me dijeron mientras chateaba en línea con ellos, que sería revertido, luego, en lugar de corregir el problema, reembolsan el pago que acababa de hacerse en la cuenta, nada sobre el cargo de devolución, así que ahora estamos de vuelta a no podemos revertir sin "circunstancia especial" sí, se llama presionar un botón!

He estado intentando usar mis puntos de recompensa por más de un año, pero siempre hay algo para desanimarme. Los boletos en sus servicios de viaje están sobrepreciados, y el cliente tiene que pagar por adelantado la totalidad de los costos y luego esperar recibir el reembolso después. En este momento, intenté usar mis recompensas para traer a mi hija a ver a su abuelo, quien ha estado en una Unidad de Cuidados Intensivos por 3 meses luchando por su vida después de una Lesión Cerebral Traumática, pero tendría que pagar todo por adelantado para poder usar mis recompensas. Realmente lo necesitaba en este momento, considerando que he estado apoyando a mi madre y atendiendo a mi padre en el hospital, sin poder trabajar por 3 meses. Los representantes con los que hablé no tuvieron empatía y el supervisor fue tan grosero como alguien puede ser. Experiencia muy decepcionante.

Llevo 10 años siendo cliente de Amex y hasta hace 2 semanas no tenía más que elogios para la empresa, pero ahora se ha convertido en una pesadilla total. Me deben un reembolso de £150 y vaya que me están complicando la existencia. Lo que he tenido que pasar jamás debería sucederle a ningún cliente. El personal no logra resolver una situación simple y darle solución. Siguen un guión y no paran de decirme que si no estoy contento acuda al defensor financiero......qué manera es esa de manejar un problema tan sencillo. Realmente necesito hablar con un gerente que pueda solucionar esto pero simplemente nunca están disponibles.....

El servicio al cliente es pésimo. Pasé varias tardes intentando activar las tarjetas nuevas que nos enviaron. Cancelamos las tarjetas y renunciamos a las recompensas que teníamos acumuladas. Vale la pena con tal de no lidiar con un servicio tan malo. Están como 30 años atrasados comparados con cualquier otra compañía de tarjetas. Normalmente soy paciente pero tengo mejores cosas que hacer que perder tiempo esperando un servicio horrible para algo que debió tomar 30 segundos completar en la app.

No intenten viajar con sus tarjetas. Mi esposa tuvo unas vacaciones de pesadilla por culpa de ellos. Le dije que mejor usara la tarjeta de Capital One porque Amex por alguna razón ponía alerta de fraude en su tarjeta cada vez que la usaba. Aunque ella hablaba con ellos todos los días. Después restringieron la cuenta. Cuando lograron desbloquearla luego le bajaron el límite a menos de la mitad del monto original. Estaba molesta porque quería las recompensas de viajes de Delta. Pero ahora sabe que Capital One es mejor opción para recompensas de viaje no Amex. Nunca más haremos negocios con Amex se los garantizo. También venderemos todas las acciones de Amex..

Servicio al cliente completamente basura te mandan a India o Filipinas y esperas en línea 20 minutos y ahora además bajaron su conversión de puntos por dinero así que no hay ninguna razón para usarlos

Servicio al cliente muy deficiente. Responden después de meses diciendo que necesitan más tiempo.. para investigar.. sus propios problemas técnicos. Servicio terrible.

Amex tiene las mejores tarjetas. La linea Elite no me gusta mucho pues tiene beneficios limitados, así que pedí la tarjeta normal (la verde) y estoy muy contenta con los beneficios que ofrece.

Si no tienes para pagar la anualidad pues no la pidas. Su anualidad es costosa así que es mejor pensárselo un ratito

Creo que es la mejor tarjeta que ofrece la compañía porque la mensualidad no es impagable. Pero tiene menos beneficios que el resto.

No tiene beneficios de viajero, pero pronto solicitaré alguna de Las Tarjetas para poder sentir que de verdad tengo una American Express

Las mejores tarjetas que he tenido. Pedí una para mi y le di una a mi mamá y otra a mi esposa para que puedan usarlas cuando necesiten. Los beneficios son excelentes.

Es cara la anualidad, lo bueno es que puede pagar en varios meses y no en uno