He sido titular de una tarjeta American Express desde 2005, primero con su International Card. Durante muchos años, mi cuenta manejó cargos por más de $1 millón, y una sola vez no me retrasé en un pago. Mi confianza en American Express nació por la seriedad, la confiabilidad y el respaldo que daba a clientes internacionales como yo.Eso cambió el año pasado cuando American Express descontinuó la International Card y ofreció mover a los clientes de años a una tarjeta emitida en USA. El proceso de transferencia fue pesado, con muchísimos documentos y horas interminables de llamadas telefónicas. Aun entregando todo lo que pedían, incluidos estados de cuenta e identificación, al final la tarjeta se transfirió después de retrasos largos y problemas de aprobación.En febrero de este año intenté usar mi nueva tarjeta USA después de confirmar en línea mi capacidad de gasto por el monto deseado. La operación fue rechazada de inmediato y la tarjeta quedó bloqueada. Eso desató otra ronda de solicitudes exageradas de documentos: cada semana, American Express pedía papeles nuevos o que reenviara lo mismo que ya había entregado. Aunque siempre respondí rápido y mandé exactamente lo solicitado, ese ciclo siguió por meses, con muy poca claridad y sin avance.Después de septiembre, American Express dejó de responder por completo y hoy, sin aviso ni explicación clara, cancelaron mi tarjeta.Como alguien que valora la profesionalidad y la consistencia, estoy profundamente decepcionado. Cumplí con todas mis obligaciones como cliente, mantuve un historial de pagos impecable y respondí cada comunicación, solo para recibir desorden, cero transparencia y, al final, una cancelación directa.El manejo de mi caso por parte de American Express ha sido sumamente frustrante, sobre todo por mi lealtad y el negocio importante que les llevé. Ojalá reconsideren sus prácticas y el trato hacia clientes de largo plazo. Como mínimo, quiero que los futuros clientes sepan cómo American Express maneja las transferencias de tarjetas internacionales y lo fácil que es que dejen atrás a clientes comprometidos, sin importar su historial.
