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¿La American Express Aeroméxico vale la pena en 2026?

Escrito por Ricardo León Córdova

- 13 may 2026

Nos adherimos

La alianza entre American Express y Aeroméxico es de las más sólidas en México para viajeros frecuentes.

Si vuelas seguido, los puntos Rewards, el acceso a Salones Premier y los boletos 2x1 se acumulan rápido. La anualidad desde $160 USD se compensa si aprovechas los beneficios.

La aceptación de AMEX sigue siendo menor que Visa o Mastercard en comercios pequeños, y la anualidad Gold o Platinum solo conviene si viajas más de 4 veces al año.

  • Primer año sin anualidad en la tarjeta estándar

  • Acumulas 1.6 puntos Aeroméxico Rewards por dólar en compras generales y 2.4 en vuelos Aeroméxico

  • Boletos premio 2x1 por aniversario y nivel de gasto anual

Financera Score
58
Precios70
Soporte100
Términos80
Popularidad65
Experiencia26

Últimas reseñas de clientes

Carlos RamírezCliente muy insatisfecho

Llevo 40 años siendo titular de una tarjeta American Express. Su atención al cliente era excepcional. Ya no más. Hace poco llamé para disputar un cargo. Su menú telefónico con IA es infernal. Después de hablar con él por más de 4 minutos, me pusieron en espera y escuché todos los grandes beneficios de ser tarjetahabiente de American Express mientras esperaba a un asistente. "John", que no es su nombre real, contestó. Por su acento diría que era de India. "John" me hizo las mismas preguntas repetidamente hasta que le dije que ya las había respondido al menos 3 veces. Mi problema finalmente se resolvió, pero el proceso fue muy molesto en el mejor de los casos. Me pregunto si alguna de las personas que implementaron este proceso han llamado alguna vez. ¿Creen que sirve al cliente o simplemente no les importa?

Ana FernándezExperiencia mixta

El sitio web relativamente nuevo es difícil de navegar. Apreciaba el anterior, donde apenas iniciaba sesión aparecía la información y los botones para pagos y actividades. Ahora las páginas parecen estar vendiéndote más las tarjetas. Mucho más complicado navegar hacia lo que necesito.

Josee LópezCliente muy insatisfecho

American Express no está cumpliendo mis expectativas. Cargos ridículos y comisiones por mora por llegar un día tarde. Te disminuyen el límite por supuestas compras sospechosas–anormal. Si tienes tarjeta gold o platinum, no reportan límite a tu crédito total disponible. Las cuotas anuales son ridículas, y los beneficios no compensan los cargos. Solían ser la opción preferida, pero ahora se sienten como una estafa más. Estoy cerrando mis cuentas AmEx–¡no han sido nada buenas conmigo! Nunca he dejado de pagar y tengo excelente crédito, pero esta tarjeta no me funciona. Apple y Chase son mis nuevas opciones preferidas.

Leer todas las reseñas (24)
Financera Score
58
American Express AeroméxicoPromedio

Basado en precios, soporte, términos, popularidad y reseñas de clientes.

Precios70

Anualidades desde $160 USD (estándar) hasta $1,300 USD (Platinum), cobradas en dólares. El primer año es gratis en la estándar. Compite bien en el segmento premium por los seguros y bonificaciones incluidas.

Atención al cliente100

Soporte 24/7 que resuelve cargos no reconocidos y emergencias en el extranjero en minutos. Incluye asistente personal para reservar restaurantes y boletos de eventos. La diferencia contra la banca tradicional mexicana es notable.

Términos y flexibilidad80

Son tarjetas de servicio: exigen liquidar el saldo total cada mes. Ofrecen planes de pagos fijos para compras mayores a $3,000 MXN con comisión del 3% + IVA. Los ingresos mínimos requeridos van de $15,000 a $80,000 MXN según la versión.

Popularidad65

El puntaje de popularidad indica el porcentaje de clientes que eligieron esta empresa en los últimos 90 días.

Experiencia general26

Los tarjetahabientes valoran el acceso a Salones Premier, Centurion Lounge y los ascensos de clase. La queja más común es la aceptación limitada de AMEX en comercios pequeños, aunque en ciudades grandes no es problema.

Acerca del puntaje Financera

El puntaje Financera se calcula a partir de nuestras calificaciones editoriales en precios, atención al cliente, condiciones y flexibilidad, popularidad y reseñas verificadas de clientes. Cada factor tiene el mismo peso para ofrecer una visión equilibrada e imparcial.

Cómo se compara American Express Aeroméxico

#1de 13 en categoría
58Financera Score
67Promedio de la categoría
-9vs. promedio
#1
87
#3
76
#5
American Express Aeroméxico
58
Puntuación de la empresaPromedio de la categoría (67)

American Express Aeroméxico — Datos históricos de puntuación

Feb 2026Apr 2026
57Más alto
54Más bajo
55Promedio
+3Cambio general
mesPuntuaciónCambioTendencia
Apr 202657+3
Mar 2026540
Feb 202654

American Express Aeroméxico: guía completa de tarjetas y beneficios

Las tarjetas American Express Aeroméxico son tarjetas de servicio co-marcadas diseñadas para viajeros mexicanos que buscan maximizar sus beneficios en cada vuelo y compra. Existen tres versiones, la tarjeta estándar, The Gold Card y The Platinum Card, cada una dirigida a diferentes perfiles de viajeros, desde ocasionales hasta frecuentes.

Estas tarjetas permiten acumular Puntos Aeroméxico Rewards automáticamente en todas las compras, los cuales se pueden canjear por boletos premio, ascensos de clase y experiencias exclusivas.

La tarjeta American Express Aeroméxico estándar es ideal para quienes viajan ocasionalmente, mientras que las versiones Gold y Platinum ofrecen beneficios premium como acceso a salas VIP, niveles de estatus automáticos y bonificaciones multiplicadas.

Aquí encontrarás información detallada sobre requisitos de ingreso, costos anuales, beneficios específicos de cada tarjeta y cómo elegir la opción más adecuada de la Amex Aeroméxico según tu perfil y capacidad económica.

¿Para quién es cada tarjeta American Express Aeroméxico?

Tarjeta American Express Aeroméxico (estándar)

Ideal para: Viajeros ocasionales que vuelan con Aeroméxico 2-4 veces al año, personas que buscan comenzar a acumular puntos sin compromisos de cuota anual alta (primer año sin costo), usuarios con ingresos de $15,000-$35,000 MXN mensuales, quienes desean probar el ecosistema American Express antes de migrar a productos premium. Perfil típico: profesionista joven o independiente que viaja por trabajo o placer ocasionalmente.

The Gold Card American Express Aeroméxico

Ideal para: Viajeros frecuentes que vuelan 6-10 veces al año, personas que valoran acceso a salas VIP (Priority Pass y Salones Premier), usuarios con gastos mensuales de $25,000-$50,000 MXN que pueden aprovechar bonificaciones en restaurantes, quienes buscan Nivel Oro de Aeroméxico automático sin acumular 50,000 puntos anuales. Perfil típico: ejecutivo o empresario con viajes de negocios regulares y gastos corporativos.

The Platinum Card American Express Aeroméxico

Ideal para: Viajeros muy frecuentes que vuelan 15+ veces al año (nacional e internacional), personas que valoran experiencias VIP exclusivas (The Centurion Lounge, ascensos ilimitados a Clase Premier), usuarios con gastos mensuales superiores a $100,000 MXN que pueden aprovechar la bonificación anual de $10,000 MXN al gastar $30,000 MXN o más en Aeroméxico. Perfil típico: alto ejecutivo, empresario o profesionista con ingresos altos y necesidades de viaje premium constantes.

Lo más importante es que la cuota anual se justifique con el uso real de beneficios.

Calcula si el valor que obtienes (puntos, bonificaciones, acceso a salas, ascensos) supera el costo anual de la tarjeta.

Tarjeta Standar Aeroméxico AMEX

Tarjeta Gold

Tarjeta Platinum

Cómo solicitar tu tarjeta American Express Aeroméxico

El proceso de solicitud es completamente digital, toma menos de 10 minutos y la respuesta es inmediata en la mayoría de casos.

Ingresa al sitio oficial de American Express México

Haz clic en el botón de arriba y selecciona la sección de tarjetas Aeroméxico.

Encontrarás las tres opciones disponibles: estándar, Gold y Platinum. Compara los beneficios, costos y requisitos de cada una antes de elegir la que mejor se ajuste a tu perfil.

Completa el formulario de solicitud

Proporciona tus datos personales completos: nombre completo como aparece en tu identificación oficial, fecha de nacimiento, RFC con homoclave, CURP.

Incluye información de contacto actualizada: número de teléfono celular, correo electrónico activo, dirección actual completa con código postal.

Agrega datos laborales: nombre de la empresa donde trabajas, antigüedad en el empleo, ingreso mensual neto comprobable.

Sé preciso en toda la información para evitar rechazos automáticos.

Prepara tu documentación

Ten lista tu identificación oficial vigente: INE, pasaporte mexicano o Forma Migratoria (en caso de extranjeros residentes).

Necesitarás un comprobante de domicilio no mayor a 3 meses, puede ser recibo de luz, agua, teléfono fijo, gas natural o estado de cuenta bancario. y un comprobante de ingresos.

Algunos documentos pueden solicitarse digitalmente mediante fotografías o escaneos, mientras que otros podrían requerir envío físico.

Espera la evaluación crediticia

American Express consultará automáticamente tu historial en Buró de Crédito y Círculo de Crédito para evaluar tu comportamiento de pago histórico, nivel de endeudamiento actual y capacidad de crédito disponible.

La respuesta generalmente es inmediata si cumples todos los requisitos y tu perfil está limpio, pero puede tomar hasta 48 horas.

Recibirás notificación por correo electrónico indicando si tu solicitud fue aprobada, rechazada o si requieren información complementaria.

Recibe y activa tu tarjeta

Si te aprueban, el correo incluirá los siguientes pasos.

La tarjeta American Express Aeroméxico física llegará por mensajería especializada a tu domicilio en 7-10 días hábiles. Deberás firmar de recibido y presentar identificación oficial.

Actívala inmediatamente llamando al número telefónico que viene en la carta adjunta o mediante la aplicación móvil de American Express.

Ahora configura tu banca en línea creando usuario y contraseña para gestionar tu cuenta, consultar movimientos, realizar pagos y activar notificaciones. Recuerda descargar la app móvil para tener control total desde tu celular.

Requisitos para solicitar cada tarjeta

  • Tarjeta American Express Aeroméxico (estándar):

    • Ser mayor de 18 años con capacidad legal para contratar
    • Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o Forma Migratoria Múltiple)
    • Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
    • Ingreso mensual mínimo comprobable de $15,000 MXN
    • Antigüedad laboral mínima de 3 meses en tu empleo actual
    • Historial crediticio en Buró de Crédito o Círculo de Crédito (se evalúa pero no es completamente excluyente si cumples otros requisitos).
  • The Gold Card American Express Aeroméxico:

    • Ser mayor de 18 años con capacidad legal para contratar
    • Identificación oficial vigente, comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
    • Ingreso mensual mínimo comprobable de $40,000 MXN
    • Antigüedad laboral mínima de 3 meses en tu empleo actual
    • Buen historial crediticio requerido sin atrasos mayores a 30 días en los últimos 12 meses.
  • The Platinum Card American Express Aeroméxico:

    • Ser mayor de 18 años con capacidad legal para contratar
    • Identificación oficial vigente
    • Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
    • Ingreso mensual mínimo comprobable de $80,000 MXN
    • Antigüedad laboral mínima de 3 meses en tu empleo actual
    • Excelente historial crediticio (score superior a 700 puntos)
    • Perfil de gasto elevado
    • Viajes frecuentes que justifiquen los beneficios premium de la tarjeta.

Considera que American Express puede solicitar documentación adicional según el perfil específico del solicitante, esto incluye estados de cuenta bancarios, comprobantes fiscales o referencias comerciales.

Los requisitos de ingreso son significativamente más altos que el salario promedio mexicano de $7,363 MXN mensuales, por lo que estas tarjetas están claramente dirigidas a segmentos de ingresos medios-altos y altos de la población.

Si no cumples con el ingreso mínimo, considera construir tu historial crediticio con productos más accesibles antes de solicitar estas tarjetas.

Costos y comisiones de las tarjetas

Las cuotas anuales son el principal costo a considerar al evaluar si una tarjeta American Express Aeroméxico te conviene.

Mientras que la tarjeta estándar no tiene costo el primer año (lo que te permite probar el ecosistema sin compromiso inicial), a partir del segundo año cobra $160 USD más IVA (aproximadamente $2,720 MXN según tipo de cambio). Todas las tarjetas acumulan 1.6 Puntos Aeroméxico Rewards por dólar gastado en compras generales, y entre 2.4 y 3.2 puntos en vuelos con Aeroméxico según la versión. Compara más costos y cargos a continuación.

ConceptoTarjeta EstándarGold CardPlatinum Card
Cuota anualPrimer año sin costo, después $160 USD + IVA (~$2,720 MXN)$450 USD + IVA (~$7,650 MXN)$1,300 USD + IVA (~$22,100 MXN)
Tarjetas adicionales sin costoHasta 5Hasta 3Hasta 3
Costo tarjeta adicional extra$45 USD + IVA$125 USD + IVA$300 USD + IVA
Bonificación de bienvenida$5,000 MXN + 9,600 puntos$8,000 MXN + 16,000 puntos$5,000 MXN + 32,000 puntos
Comisión pagos diferidos3% + IVA por mensualidad3% + IVA por mensualidad3% + IVA por mensualidad
Ingreso mínimo requerido$15,000 MXN mensuales$40,000 MXN mensuales$80,000 MXN mensuales
Seguro de viaje$100,000 USD$250,000 USDCobertura premium (consultar términos)
Puntos por dólar (compras generales / Aeroméxico)1.6 / 2.41.6 / 3.21.6 / 3.2
Bonificación en restaurantesNo aplica$1,000 MXN (hasta 2 veces al año)$1,000 MXN (hasta 4 veces al año)
Boletos premio 2x1 anualesHasta 2 (vuelos nacionales)Hasta 3 (vuelos nacionales)Hasta 4 (nacionales, EE.UU., Canadá y Sudamérica)

Como ves, el costo de tarjetas adicionales varía según el nivel: la estándar permite hasta 5 sin costo adicional y cobra $45 USD más IVA de la sexta en adelante; la Gold incluye hasta 3 sin costo y cobra $125 USD más IVA por la cuarta en adelante; la Platinum también incluye 3 sin costo y cobra $300 USD más IVA por adicionales extra.

Todas las tarjetas cobran comisión del 3% más IVA por cada mensualidad cuando difieren pagos en 3, 6, 9 o 12 meses, con montos mínimos de $3,000 MXN para plazos de 3, 6 o 9 meses, y $5,000 MXN para 12 meses.

No hay comisión por anualidad en compras nacionales, pero puede aplicar una comisión por conversión de moneda en compras internacionales.

Considera que estos montos están expresados en dólares porque American Express maneja sus cuotas en USD, pero se cobran en pesos mexicanos según el tipo de cambio vigente al momento del cargo.

Preguntas frecuentes sobre la tarjeta American Express Aeroméxico

¿Dónde pagar American Express Aeroméxico?

Tienes múltiples opciones para realizar tu pago mensual.

  • En línea mediante la banca digital de American Express ingresando a su sitio web oficial
  • En la aplicación móvil disponible para iOS y Android
  • Mediante transferencia SPEI desde cualquier banco mexicano usando la CLABE interbancaria que aparece en tu estado de cuenta
  • Sucursales bancarias afiliadas como Santander, BBVA y Scotiabank
  • Tiendas de conveniencia como OXXO y 7-Eleven presentando tu número de tarjeta
  • Domiciliación automática

Recuerda realiza el pago antes de la fecha límite indicada en tu estado de cuenta para evitar intereses moratorios y afectar a tu historial crediticio.

Consulta tu saldo actual y fecha de corte en la app o llamando al servicio al cliente al número impreso en tu tarjeta.

¿Cómo usar la tarjeta American Express Aeroméxico?

La tarjeta funciona como cualquier tarjeta de crédito en establecimientos y servicios que acepten American Express en México y el mundo, aunque la aceptación puede ser menor que Visa o Mastercard en algunos comercios pequeños.

¿Los Puntos Aeroméxico Rewards expiran?

No, los puntos no expiran mientras tu tarjeta permanezca activa y tu cuenta esté al corriente en los pagos mensuales.

Puedes acumular puntos durante años sin preocuparte por perderlos, a diferencia de otros programas de lealtad como los Puntos BBVA, que tienen vencimientos de 12 o 24 meses.

Sin embargo, si cancelas tu tarjeta American Express Aeroméxico o si caes en mora por falta de pago, perderás todos los puntos acumulados sin posibilidad de recuperación.

Los puntos pueden transferirse a otros miembros del programa Aeroméxico Rewards, lo cual es útil para consolidar puntos familiares, y también pueden usarse en aerolíneas de la red SkyTeam como Delta, Air France y KLM.

¿Qué son el Nivel Oro y Platino de Aeroméxico?

Son niveles de estatus dentro del programa Aeroméxico Rewards que otorgan beneficios premium durante tus viajes

Para alcanzar el Nivel Oro se requiere acumular 50,000 puntos o volar 50 segmentos anuales, y ofrece: asientos preferentes sin costo en filas de salida y primeras filas de cabina, acceso a Salones Premier en aeropuertos mexicanos y seleccionados internacionales, prioridad en check-in y abordaje, equipaje adicional con descuento.

El Nivel Platino requiere 80,000 puntos o 80 segmentos anuales, e incluye: acceso ilimitado a Salones Premier para ti y un acompañante, asientos preferentes sin límite de reservaciones, ascensos de cortesía a Clase Premier sujetos a disponibilidad, equipaje adicional completamente sin costo, prioridad máxima en listas de espera.

¿Puedo solicitar esta tarjeta si no tengo historial crediticio?

American Express evalúa tu historial en Buró de Crédito como parte fundamental del proceso de aprobación. Para la tarjeta estándar es posible obtener aprobación con historial crediticio limitado o incluso sin historial previo, siempre que cumplas con los requisitos de ingreso mínimo de $15,000 MXN mensuales y puedas comprobar estabilidad laboral.

No obstante, las versiones Gold y Platinum requieren excelente historial crediticio respectivamente, con scores superiores a 650 puntos para Gold y 700+ para Platinum.

¿Qué incluye el acceso a The Centurion Lounge?

The Centurion Lounge es un beneficio exclusivo de The Platinum Card American Express Aeroméxico, disponible actualmente en dos ubicaciones mexicanas: Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (Terminal 1) y Aeropuerto Internacional de Monterrey.

Estos salones premium ofrecen:

  • Alimentos y bebidas de alta calidad completamente sin costo incluyendo platillos preparados por chefs
  • Barra de bebidas alcohólicas y no alcohólicas
  • Espacios de trabajo equipados con escritorios individuales y wifi de alta velocidad
  • Regaderas con amenidades de lujo
  • Servicio de spa con algunos tratamientos sin costo y otros con tarifa preferencial, áreas de descanso con sillones reclinables
  • Estaciones de carga para dispositivos electrónicos

El titular de la American Express Aeromexico Platinum Card puede ingresar con hasta dos acompañantes sin costo adicional (verifica términos actuales ya que pueden cambiar).

¿Cómo funcionan los boletos premio 2x1?

El beneficio de boletos premio 2x1 te permite obtener dos boletos pagando los puntos de solo uno. Funciona así:

  1. primero acumula suficientes Puntos Aeroméxico Rewards para canjear un boleto premio en la ruta deseada (los puntos necesarios varían según destino y temporada)
  2. Ingresa al portal de Aeroméxico Rewards en su sitio web oficial, busca y selecciona el vuelo disponible para canje de puntos (no todos los vuelos tienen disponibilidad para canje)
  3. Aplica el beneficio 2x1 usando tus puntos para el primer boleto y obteniendo el segundo sin costo de puntos
  4. Paga únicamente los impuestos y cargos aeroportuarios del segundo boleto en pesos mexicanos

Entre las restricciones incluyen: sujeto a disponibilidad de asientos premio que puede ser limitada en temporadas altas, aplicación solo en rutas específicas según tu tarjeta (la estándar solo nacional, Gold incluye nacional más algunos destinos cercanos, Platinum incluye Estados Unidos, Canadá y Sudamérica), límite de 2 a 4 boletos premio 2x1 por año según la versión de tu tarjeta.

¿American Express Aeroméxico está regulada por CONDUSEF?

Sí, American Express México opera como institución financiera regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), que es la autoridad que supervisa a bancos y entidades financieras en México. Adicionalmente, está supervisada por CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).

Puedes contactar a CONDUSEF llamando al teléfono 55 5340 0999 desde la Ciudad de México o 800 999 8080 desde el interior de la república, o visitando su sitio web.

¿Puedo usar mi tarjeta American Express Aeroméxico en el extranjero?

Sí, tu tarjeta funciona globalmente en cualquier comercio, restaurante, hotel o establecimiento que acepte American Express alrededor del mundo.

¿Qué diferencia hay entre tarjeta de crédito y tarjeta de servicio?

Las tarjetas American Express Aeroméxico son tarjetas de servicio (charge cards), no tarjetas de crédito tradicionales (credit cards), lo cual implica diferencias importantes en su funcionamiento.

Las tarjetas de servicio no tienen un límite de crédito preestablecido fijo, sino que tu capacidad de gasto se determina dinámicamente según tu perfil de ingresos, historial de pagos y comportamiento de uso. El enfoque principal está en beneficios, recompensas y experiencias premium más que en financiamiento a largo plazo.

Se espera que pagues el saldo total mensualmente al recibir tu estado de cuenta, aunque existen opciones para diferir compras específicas mayores a $3,000 MXN pagando una comisión.

¿Por qué no aceptan American Express en todos lados?

American Express cobra a los comercios una Tasa de Descuento más alta que Visa o Mastercard (entre 2.5% y 3.5% del monto de cada transacción, comparado con 1.5% a 2.5% de sus competidores). Además, el plazo de depósito al comercio suele ser mayor.

Esto hace que muchos negocios pequeños y medianos prefieran no aceptarla para reducir sus costos operativos. Sin embargo, la red de aceptación ha crecido significativamente en los últimos años, y en ciudades grandes como CDMX, Monterrey y Guadalajara la mayoría de establecimientos medianos y grandes la aceptan sin problema.

Si planeas usar tu tarjeta American Express Aeroméxico como tu tarjeta principal, es recomendable tener una segunda tarjeta Visa o Mastercard como respaldo para los comercios que no acepten AMEX.

Elige la tarjeta American Express Aeroméxico ideal para ti

En general, una tarjeta American Express Aeroméxico es ideal para viajeros frecuentes. Pero dentro de las tres opciones, elegir la correcta depende completamente de tu perfil de viaje, capacidad económica y habilidad para aprovechar los beneficios específicos.

La tarjeta estándar es perfecta para viajeros ocasionales que vuelan 2-4 veces al año con Aeroméxico y buscan comenzar a acumular puntos sin compromiso financiero alto, especialmente considerando que el primer año no tiene costo. Acumulas 1.6 puntos por dólar en compras generales y 2.4 en vuelos con Aeroméxico.

The Gold Card American Express Aeroméxico representa el punto medio ideal para viajeros frecuentes que vuelan 6-10 veces anuales y valoran beneficios tangibles como acceso a Salones Premier, Priority Pass y bonificaciones en restaurantes. Su cuota anual de $450 USD + IVA se compensa si aprovechas los 3.2 puntos por dólar en vuelos Aeroméxico y los hasta 3 boletos 2x1 anuales.

Por último, The Platinum Card American Express Aeroméxico es una inversión VIP de $1,300 USD + IVA anuales que solo tiene sentido para viajeros premium muy frecuentes que pueden aprovechar acceso a The Centurion Lounge, ascensos ilimitados a Clase Premier, Nivel Platino automático y hasta 4 boletos premio 2x1 anuales a destinos nacionales e internacionales.

Ten en mente que es necesario alcanzar un nivel de gasto mensual que te permita acumular puntos significativos (recuerda que necesitas gastar para acumular) y cumplir con los requisitos de ingreso ($15,000, $40,000 o $80,000 MXN mensuales según la tarjeta).

Si ya tienes una tarjeta AMEX, entonces te será más fácil identificar el uso que le darás a este nuevo plástico especial para viajeros. Si eres nuevo en American Express, comienza con la tarjeta estándar para familiarizarte con el ecosistema, evaluar tu capacidad de pago y determinar si los beneficios realmente se ajustan a tu estilo de vida.

American Express Aeroméxico Reseñas

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Carlos Ramírez
1 may 2026
Llevo 40 años siendo titular de una tarjeta American Express. Su atención al cliente era excepcional. Ya no más. Hace poco llamé para disputar un cargo. Su menú telefónico con IA es infernal. Después de hablar con él por más de 4 minutos, me pusieron en espera y escuché todos los grandes beneficios de ser tarjetahabiente de American Express mientras esperaba a un asistente. "John", que no es su nombre real, contestó. Por su acento diría que era de India. "John" me hizo las mismas preguntas repetidamente hasta que le dije que ya las había respondido al menos 3 veces. Mi problema finalmente se resolvió, pero el proceso fue muy molesto en el mejor de los casos. Me pregunto si alguna de las personas que implementaron este proceso han llamado alguna vez. ¿Creen que sirve al cliente o simplemente no les importa?
AF
Ana Fernández
15 abr 2026
El sitio web relativamente nuevo es difícil de navegar. Apreciaba el anterior, donde apenas iniciaba sesión aparecía la información y los botones para pagos y actividades. Ahora las páginas parecen estar vendiéndote más las tarjetas. Mucho más complicado navegar hacia lo que necesito.
JL
Josee López
7 abr 2026
American Express no está cumpliendo mis expectativas. Cargos ridículos y comisiones por mora por llegar un día tarde. Te disminuyen el límite por supuestas compras sospechosas–anormal. Si tienes tarjeta gold o platinum, no reportan límite a tu crédito total disponible. Las cuotas anuales son ridículas, y los beneficios no compensan los cargos. Solían ser la opción preferida, pero ahora se sienten como una estafa más. Estoy cerrando mis cuentas AmEx–¡no han sido nada buenas conmigo! Nunca he dejado de pagar y tengo excelente crédito, pero esta tarjeta no me funciona. Apple y Chase son mis nuevas opciones preferidas.
FH
Francisco Herrera
3 abr 2026
He sido miembro de la Gold Card por 16 años. También tengo una Business Blue Card para mi negocio. Es muy decepcionante decir que Amex no es nada como era hace una década. Su servicio al cliente pasó de ser de clase mundial a estar muy por debajo del promedio. Además, su "límite de gasto sin preestablecer" es altamente engañoso y básicamente funciona como máquina tragamonedas; nunca sabes cuánto puedes gastar realmente, y te penalizan si tienes más de una cuenta con saldo grande. En general, desalentaría fuertemente a cualquiera de hacerse miembro. Actualmente estoy cancelando mi membresía después de 16 años de apoyo. Día triste.
P
Patricia
29 mar 2026
Peor proveedor mala administración La respuesta adecuada después del correo y pregunta simplemente ignorada. Esa es la razón por la que tienen las peores reseñas. También publicaré los detalles en Twitter y todas las plataformas de redes sociales para que la compañía reciba una buena respuesta.
GS
Gabriela Sánchez
25 mar 2026
Estoy muy decepcionada con el manejo de American Express Canadá de una solicitud simple. Pago $799 anualmente, que incluye una tarjeta suplementaria de cortesía. Solo pedí reemplazar el nombre del titular suplementario existente porque mi padre tiene problemas graves de salud, incluyendo cáncer, y está en casa recuperándose. Rara vez usa la tarjeta ahora. El 12 de diciembre, un supervisor llamado Chris me puso en espera por más de 30 minutos y aún no pudo resolver el problema. Me dijeron que debo pagar $250, aunque no estaba solicitando una tarjeta adicional, solo un cambio de nombre. El 17 de diciembre, otro agente llamado Ket me contactó. El problema seguía sin resolverse, y el agente tenía mala actitud y nuevamente se negó a exonerar la tarifa. Hemos sido clientes de Amex por 7 años, y esta es la primera vez que solicitamos un cambio de nombre. Cobrar $250 por cambiar un nombre en un beneficio incluido es irrazonable y carece de empatía. Ahora estoy escalando este asunto a través de canales formales de queja y espero que Amex revise sus estándares de servicio al cliente y políticas.
EM
Eduardo Mendoza
24 feb 2026
uno de los peores con los que he tenido que tratar
CR
Claudia Reyes
13 feb 2026
Tenía una tasa promocional en mi tarjeta por 6 meses. 2 meses antes de que terminara la tasa, contacté a AMEX por su chat y me dijeron que tengo que pagar el saldo completo antes de la fecha de vencimiento en el estado de cuenta. Hice eso y aún me cobraron intereses sobre el monto ¡14 días DESPUÉS de pagar el saldo completo! Contacté servicio al cliente y dijeron que no pueden exonerar los $11.86 aunque tengo por escrito donde su empleado me dijo cuándo pagar. Escribí al BBB y nunca obtuvieron respuesta de AMEX. ¡Wow! Esta solía ser una tarjeta de primera pero ya no. Afortunadamente, tengo otras tarjetas MEJORES así que cortaré esta.
p
paco_mx
2 ene 2026
He sido tarjetahabiente, platinum y Centurion, por 38 años. Historial de pago perfecto. Pero tras eventos recientes ahora listo para dejar Amex completamente. Intenté obtener "tarjetas complementarias" para mis 2 hijos, 18 (preparatoria) y 20 (en universidad). Estas estarían totalmente bajo mi cuenta, siendo yo responsable de todos los pagos. Me dijeron que sería inmediato emitir las tarjetas tras proporcionar el SS# y fecha de nacimiento de mis hijos. Incorrecto. Terminé recibiendo llamada de una unidad "cuentas nuevas" en el extranjero que creo estaba en Filipinas. Solicité para mi hijo de 20 hace 2 semanas... proceso muy doloroso. Después de 6 llamadas y proporcionar copia de su pasaporte, finalmente emitieron la tarjeta, enviada a dirección equivocada, pero gracias al servicio al cliente de Amex US enviaron otra a la dirección correcta. 10 días después decidí pedir otra para mi hijo de 18 ayer. Tenía su pasaporte listo. Recibí llamada del centro de llamadas extranjero nuevamente. Esta vez exigieron su pasaporte y copia de su tarjeta de seguro social. Por suerte, tenía la tarjeta de seguro social de mi hijo en mi teléfono, así que pude hacerlo. Pero la mayoría de estadounidenses nunca necesitan esto así que no lo tienen disponible. Pero espera... La supervisora regresó al teléfono diciendo que no era suficiente - necesitaban recibo de servicios y cuenta bancaria a su nombre. ¿¡?!?!? Los estudiantes de preparatoria no tienen recibos de servicios a su nombre, y muchos no tienen cuenta bancaria a su nombre. Nuevamente, este sería MI crédito, bajo mis tarjetas - este es el trato después de 38 años. Tan insultante y estresante. Experiencia horrible.
RM
Ricardo M.
18 dic 2025
Recuerdo cuando American Express era una compañía de servicio al cliente de primer nivel. Ahora su sitio web es ineficiente al igual que sus representantes de servicio al cliente que te cuelgan si no pueden resolver el problema. Literalmente estaba planeando actualizar a Platinum pero no después de la horrible experiencia de servicio al cliente de hoy.
PM
Patricia Morales
16 dic 2025
Dicen que tengo que hacer mi pago antes de las 7pm hora del pacífico el día que vence. Primero, ¿por qué ponen un límite antes de medianoche? Sigue siendo el día de vencimiento mientras no pase de las 12. Hice un pago 5 minutos después de la hora límite y me cobraron $40 de cargo por retraso! Dicen que el sistema lo hace automáticamente. ¿Cuánta gente que no revisa su estado de cuenta se lleva ese cargo de $40? VOY A LIQUIDAR ESTA TARJETA y voy a exponer sus prácticas abusivas y escribirle al CEO
AN
Arturo Navarro
14 nov 2025
Llevo 10 años con Amex y hasta hace 2 semanas no tenía más que cosas buenas que decir de la empresa, pero todo se convirtió en una pesadilla total. Me deben un reembolso de £150 y vaya que me la están poniendo difícil. Lo que he tenido que pasar no debería sucederle a ningún cliente. Los empleados no logran resolver una situación sencilla y simplemente siguen un guión, repitiéndome que si no estoy conforme acuda al defensor financiero......qué forma es esa de manejar un problema tan simple. De verdad necesito hablar con un gerente que pueda solucionarlo pero nunca están disponibles.....
g
gaby_est94
21 oct 2025
American Express se comporta como un abusivo. A pesar de que nunca he tenido pagos atrasados y mi historial crediticio tiene comentarios excepcionales, Amex me trata como delincuente. He tenido mis cuentas con ellos varios años, jamás un pago tardío. Hice dos transacciones y me amenazan con rechazar compras futuras si no hago un pago. Tampoco he excedido nunca mi límite de crédito. American Express tiene pésimos procesos crediticios.
G
Guadalupe
4 oct 2025
Un servicio pésimo, como si estuviéramos en los años 1920. Sistemas malos, gente mal capacitada, actitudes descuidadas y un desinterés total- claramente se sostienen de una reputación que ganaron hace mucho. Ya me voy de aquí.
CE
Carlos E.
30 sep 2025
Llevo un buen rato con este problema desde que cambiaron el diseño de su página. Cuando entras a tu cuenta te manda a una pantalla de publicidad intentando venderte más productos. Completamente innecesario porque ya tengo dos tarjetas así que no necesito ver más ofertas. Es la única cuenta bancaria que he tenido donde no te lleva directo a tu saldo o pantalla de pagos sino que tienes que navegar por los menús hasta encontrarlo. Si fuera menos hábil con la tecnología sería un problema real porque el diseño es pésimo. Entré hace poco y salió una página en blanco. Supongo estaban actualizando su pantalla de anuncios y como resultado no pude acceder a mis movimientos ni pagar mi próxima factura. Este problema se repitió durante 48 horas y como consecuencia pagué un día tarde. Todo estaba tapado detrás de ese anuncio así que ni siquiera pude contactar al chat en vivo para pedir ayuda. Amex me cobró como £35 de intereses por un día de retraso. Tenía un historial impecable por más de una década y ahora esto lo arruinó todo. Mi conclusión es que Amex tiene pésimos diseñadores web que no saben hacer un sitio amigable; o más probable - hacen esto a propósito para poner obstáculos al momento de pagar y así cobrarte una penalización de intereses ridícula. Saben que £35 aquí o allá la mayoría no tiene tiempo para reclamar, pero yo voy a llevar esto al Ombudsman. Ojalá el chat en vivo pueda revisar esto, porque siendo justos generalmente son buenos (por eso la reseña tiene 2 estrellas en lugar de 1). Voy a cancelar mi cuenta y quedarme con Mastercard de aquí en adelante.
AS
Antonio Salazar Ortega
14 sep 2025
Buena empresa, siempre siento que valoran mi negocio cuando tengo que llamarles.
GF
Guillermo Fuentes Olvera
23 ago 2025
Mala experiencia
E
Eduardo
27 jul 2025
Quiero plantear mis inquietudes sobre los problemas persistentes de liderazgo en nuestro departamento, en particular respecto al comportamiento y forma de dirigir del Vicepresidente Vikas Malhotra. Con el paso del tiempo, han surgido varios patrones que afectan de manera negativa la moral del equipo, el rendimiento y la equidad: Favoritismo Evidente: Existe una percepción constante entre los integrantes del equipo de que las promociones y reconocimientos no se otorgan con base en el desempeño o el mérito, sino por preferencias personales. Esto ha provocado resentimiento y desmotivación dentro del grupo. Falta de Conocimiento Especializado: En discusiones importantes y foros de toma de decisiones, frecuentemente se observa una carencia de conocimiento técnico o de dominio, lo cual ha derivado en decisiones equivocadas y retrasos en proyectos. En varias ocasiones, la culpa de estos problemas se ha redirigido hacia los miembros del equipo, fomentando un ambiente de miedo y actitud defensiva. Dinámicas en el Entorno Laboral: Crece la preocupación de que ciertos colegas, especialmente mujeres, están siendo impulsadas y respaldadas públicamente de maneras que parecen desvinculadas de métricas objetivas de rendimiento. Esto genera malestar tanto entre colaboradores hombres como mujeres, ya que socava la confianza en un sistema de evaluación justo. Estilo de Dirección: El clima generado bajo el liderazgo actual se percibe como políticamente motivado, donde expresar opiniones distintas o plantear inquietudes se desalienta o se penaliza. Esto ha debilitado de forma significativa la seguridad psicológica y la cohesión del equipo. Estos problemas tienen consecuencias reales: alta rotación de personal, moral baja y productividad reducida. Considero indispensable que la alta dirección o Recursos Humanos analicen de manera objetiva el clima de liderazgo y recaben retroalimentación anónima del equipo en general para evaluar la dimensión del problema. Recomendación para la Dirección Con el fin de preservar una cultura laboral sana y de alto desempeño, resulta imperativo que los estándares de liderazgo se mantengan con total rigor. Los líderes deben asumir responsabilidad no solo por los resultados del negocio sino también por su capacidad de promover equidad, inclusión y moral en sus equipos. Cuando personas en posiciones de liderazgo exhiben de manera consistente favoritismo, evaden la rendición de cuentas y destruyen la confianza del equipo –como se ha observado con el Vicepresidente Vikas Malhotra– se deteriora la credibilidad de la estructura directiva y se desmotiva a los empleados de alto rendimiento. Exhorto firmemente a la alta gerencia a evaluar los roles de liderazgo mediante mecanismos transparentes de retroalimentación de 360 grados y a tomar medidas decisivas cuando se evidencien patrones de conducta tóxica. Una cultura de excelencia no puede florecer cuando los líderes están exentos de los valores que la organización afirma defender.
LC
Laura Cristina Ibarra
6 jun 2025
Malísima experiencia con Amex. Me eliminaron el límite sin razón alguna y ya no pude usar la tarjeta para nada. La cancelé porque no tenía caso tenerla. Comisiones altísimas y pésima atención al cliente. Quédense en América y déjense de Australia
JT
James Thompson
17 may 2025
Me dirijo a ustedes para comunicarles una situación grave que involucra a un individuo llamado Abhishek Pathak, quien ha estado asociado con nuestro American Express en Haryana. El Sr. Pathak, Analista Senior con más de 8 años de experiencia, se inscribió en un curso con nosotros y aprobó exitosamente su examen. No obstante, hemos detectado que el Sr. Pathak, junto con un empleado asociado de GetMyPath, ha participado en actividades que consideramos fraudulentas y perjudiciales para la reputación de nuestra organización. Dada la gravedad del asunto, solicitamos amablemente que tomen acción inmediata para investigar este caso a fondo. Para su referencia y seguimiento, a continuación los datos del individuo en cuestión: Nombre: Abhishek Pathak Puesto: Analista Senior Experiencia: 8 años Curso Registrado: [PMP] Estado del Examen: Aprobado Les pedimos revisar su perfil y las actividades asociadas dentro de su sistema para determinar el alcance de su participación en cualquier acción ilícita. Si requieren información o documentación adicional para facilitar la investigación, no duden en contactarnos. Agradecemos su pronta atención a este asunto y esperamos acciones rápidas para preservar la integridad de nuestra organización.
RG
Roberto Guzmán Pérez
15 may 2025
Los contacté dos veces para obtener confirmación de un documento, no manejan correo electrónico así que sigo esperando que llegue por correo postal. ¿Quién no usa email????
AM
Alejandro Mora Sánchez
9 may 2025
Me quitaron mi cashback de 82 libras cuando ya estaba a punto de acreditarse en mi cuenta. Son poco confiables. Te dan análisis vacíos y después te dejan colgado. No los recomiendo para nada porque solo buscan ponerte en desventaja para beneficiarse ellos
LJ
Laura Jiménez
3 may 2025
Cliente durante 44 años. ¡3 tarjetas! ¡Las pago completas cada mes! Perdí mi tarjeta y llamé. Me atendió alguien de otro país. ¡¡¡Fue MUY GROSERO!!!! Dijo que recibiría mi tarjeta nueva en 12 días por FedEx. Le pregunté por qué tanta demora. ¡¡¡Respondió ¿QUIERE LA TARJETA O NO!!! LE DIJE QUE ME COMUNICARA CON UN ESTADOUNIDENSE. ¡¡¡ME COLGÓ!!! Volví a llamar y me atendió otro representante. Le dije que necesitaba hablar con UN ESTADOUNIDENSE. Me transfirió. Contestó una mujer y preguntó cuál era mi problema. Le expliqué que no podía hacer que el otro representante entendiera que necesitaba mi tarjeta antes. ¡¡¡¡ENTONCES ELLA TAMBIÉN ME COLGÓ!!!! FUI AL CHAT EN LÍNEA. EL BOT DIJO QUE USPS ENTREGARÍA MI TARJETA EN 12 DÍAS. ¡¡¡LE DIJE QUE ESO NO FUE LO QUE ME HABÍAN DICHO!!! ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡EL BOT TERMINÓ EL CHAT!!!!!!!!!!! ESTA GENTE, IGUAL QUE EL GOBIERNO, ¡¡¡¡ESTÁN FUERA DE CONTROL!!!! ¡¡¡¡NO LES DEBO NADA Y CERRÉ LAS 3 CUENTAS!!!!
RM
Ricardo M.
26 jun 2023
HUYAN DE AMERICAN EXPRESS - Cobros abusivos de $70 por pago tardío NI SE LES OCURRA SACAR ESTA TARJETA. American Express me acaba de meter un cargo de $70 por pago tardío que los delata como una empresa abusiva dispuesta a exprimirte hasta el último centavo. Estos $70 de robo no son ninguna equivocación – así es como hacen negocio. Mientras otras tarjetas cobran entre $25 y $40 por pagos atrasados razonablemente, Amex pone el suyo en $70 a propósito para sacarle el mayor provecho a tus dificultades económicas. Se enriquecen literalmente del peor momento de la gente. NO SE ACERQUEN A AMERICAN EXPRESS PARA NADA. No se trata solo de una política injusta – esto revela una cultura empresarial que ve a los clientes como presas, no como socios. Van a encontrar cada oportunidad posible para sacarte dinero. Existen DECENAS de mejores alternativas. Chase, Capital One, Discover – literalmente cualquier otro emisor importante trata a sus clientes con más justicia que este depredador financiero. Le estoy advirtiendo a todos los que conozco: EVITEN AMERICAN EXPRESS COMPLETAMENTE. No les den oportunidad de aprovecharse financieramente de ustedes como lo hicieron conmigo. Su cargo de $70 por atraso es solo la punta del iceberg de cómo te van a explotar. Ahórrense el sufrimiento financiero y váyanse con CUALQUIER otra compañía de tarjetas. American Express ya reveló quiénes son realmente – créanles.

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