Estimado equipo de ActivTrades, gracias por su respuesta detallada, pero me gustaría aclarar varios puntos técnicos y regulatorios clave que han sido pasados por alto o representados incorrectamente en su respuesta. Primero, el mensaje de error que mencionaron –"RemoteTimeoutError: 3DS challenge has expired, cardholder failed to complete the challenge on time." –corresponde a un intento fechado el 17 de octubre a las 17:17. Sin embargo, mi intento real de depósito de €500 ocurrió el 16 de octubre a las 23:32, aproximadamente 17 horas antes. Durante ese intento, su página de pago estaba completamente congelada, y nunca se recibió ninguna solicitud de autenticación 3D Secure (3DS) por parte de mi banco. Esta falla técnica me impidió completar la transacción. Como consecuencia directa, mi cuenta de trading recibió una llamada de margen el 17 de octubre a las 00:10, apenas una hora después de mi intento fallido de depósito. La discrepancia de 17 horas entre mi intento real de depósito y el registro de error de su sistema indica claramente un mal funcionamiento en su servidor o pasarela de pago, poniendo en duda su conclusión de que no ocurrió ningún problema técnico de su lado. Además, la captura de pantalla que proporcionaron no contiene encabezado identificable, marca de tiempo ni marca de verificación, por lo que su autenticidad no puede confirmarse. Mientras tanto, mis registros bancarios oficiales muestran claramente que todos los depósitos realizados a través de su plataforma fueron procesados a una cuenta en el Reino Unido, confirmando que sus servicios fueron proporcionados desde Londres bajo ActivTrades PLC, que está regulada por la Financial Conduct Authority (FCA). Mi cuenta MT4 está alojada en el servidor "ActivTradesMarkets-5 (ACTVLN01)", que está basado en Londres – no en Mauricio. Por lo tanto, la afirmación de que mi caso debería caer bajo la jurisdicción de la Mauritius Financial Services Commission (FSC) carece de fundamento, dada la evidencia clara de que todas las transacciones y servicios fueron manejados bajo su entidad del Reino Unido. Ya he presentado mi expediente completo, incluyendo toda la documentación de respaldo, al Financial Ombudsman Service (FOS) bajo la referencia PNX-5770544-X1V4. Sin embargo, permanezco abierto a una resolución justa y oportuna si realizan una reevaluación objetiva de sus hallazgos y emiten una respuesta final oficial en cumplimiento con los estándares de manejo de quejas de la FCA. De acuerdo con las directrices del FOS, solicito amablemente que me envíen su respuesta final ("Final Response Letter") lo antes posible para permitir que el Ombudsman proceda con la revisión de mi caso. Atentamente, Pezhman Pourali. Número de cuenta: 3036618
